Siirry sisältöön

Vaihdot ja palautukset

Tuotteillamme on 30 päivän ilmainen vaihto- ja palautusoikeus!

Jos et ole täydellisen tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne meille ilmaisena asiakaspalautuksena. Voit sovittaa tuotteita kaikessa rauhassa, sillä sinulla on 30 päivää aikaa tehdä palautus. Pidäthän sovittamasi tuotteet siisteinä ja tuotelaput paikallaan, kunnes olet tehnyt päätöksen, palautatko tuotteet vai pääsevätkö ne ilostuttamaan vaatekaappiasi. Sinun ei tarvitse erikseen ilmoittaa meille palautuksesta, riittää kun noudatat näitä ohjeita:

Näin teet ilmaisen asiakaspalautuksen Matkahuollolla:

  1. Täytä huolellisesti palautuslomake, joka on tilauksesi mukana tulleen kuitin kääntöpuolella, ja sujauta se mukaan lähetykseen palautettavien tuotteiden kanssa.
  2. Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro tiskillä Matkahuollon palautustunnuksemme: 9516649 (Voit tehdä palautuksen Matkahuollon kautta, vaikka olisitkin saanut paketin alunperin Postin välityksellä ja toisinpäin.)
  3. Säilytä Matkahuollon kuitti lähetyksestä siihen saakka, kunnes olet saanut meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitista löytyy asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, mikäli palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.

Näin teet ilmaisen palautuksen Postilla:

  1. Täytä huolellisesti palautuslomake, joka on tilauksesi mukana tulleen kuitin kääntöpuolella, ja sujauta se mukaan lähetykseen palautettavien tuotteiden kanssa.
  2. Mene osoitteeseen: www.posti.fi/palautapaketti
  3. Syötä pakettisi lähetystunnus (JJFI-alkuinen) ja saat heti yksilöllisen Helposti-koodin
  4. Kirjoita Helposti-koodisi paketin päälle
  5. Voit halutessasi varata Smartpost-automaatista lokeron palautusta varten
  6. Vie paketti Postiin tai automaattiin
  7. Säilytä Helposti-koodi lähetyksestä siihen saakka, kunnes olet saanut meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Voimme tarvita tätä, mikäli palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.

Vaihdot

Voit vaihtaa tuotteen kokoa helposti täyttämällä palautuslomakkeeseen tiedon siitä, mihin kokoon haluat vaihtaa. Mikäli haluamaasi kokoa ei löydy varastosta, teemme tuotteesta automaattisesti rahapalautuksen.

Jos haluaisit palauttamasi tuotteen tilalle jonkin aivan muun ihanuuden, tee siitä suoraan uusi tilaus nettikaupassamme ja palauta ensimmäinen tuote normaalisti.

Ongelmatilanteet

Pyrimme aina toimittamaan kaikki tilaukset tiptop-kunnossa, mutta mikäli käy niin hullusti että saat väärän tai virheellisen tuotteen, otathan heti yhteyttä ihanaan asiakaspalveluumme, niin korjaamme tilanteen pikapikaa!

Mikäli tuotteessa ilmenee käytössä jokin selkeä vika tai virhe, laita meille viestiä, niin saadaan asioihin nopea ratkaisu yhdessä! Täältä löydät ihanan asiakaspalvelumme yhteystiedot.

Rahojen palautus

Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan sinulle suoraan sen maksutavan kautta, jota käytit tilausta tehdessäsi. Huomioithan, että mikäli valitsit tilauksellesi maksullisen kotiinkuljetuksen, emme palauta kotiinkuljetuksesta aiheutuneita kustannuksia vaan ne pidätetään palautettavasta summasta.

Kysymyksiä ja vastauksia palautuksiin liittyen

Miten kauan palautukseni käsittely kestää?

Asiakaspalautuspaketit matkustavat Postin mukana hieman hitaammin kuin normaalit paketit. Päääsäntöisesti palautukset saapuvat meille 3-6 arkipäivässä. Matkahuollon kautta asiakaspalautukset saapuvat normaalisti perille 1-2 arkipäivässä. Käsittelemme kaikki palautukset saapumisjärjestyksessä mahdollisimman nopeasti eli 1-2 arkipäivän sisällä palautuksen saapumisesta. Jos et ole saanut meiltä sähköpostiviestiä palautuksesi käsittelystä 3 viikon kuluessa palautuksen lähettämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitetään mistä kiikastaa!

Tarvitsen vaihtomekon vielä tällä viikolla, ehtiiköhän palautukseni ajoissa?

Mikäli vaihdollasi on kiire, suosittelemme tilaamaan uuden koon suoraan nettikaupastamme. Näin varmistat, että saat tuotteesta halumasi koon ja pystymme toimittamaan sen sinulle mahdollisimman nopsaan. Tällaisessa tapauksessa voit palauttaa vääränkokoisen tuotteen meille normaaliin tapaan asiakaspalautuksena, ja palautamme rahat sinulle kun palautuksesi saapuu.

Entä jos palautukseni katoaa matkalla?

Kun teet asiakaspalautuksen, ota aina talteen kuitti tai Helposti-koodisi lähetyksestä ja säilytä se siihen saakka, kunnes saat meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitissa olevan lähetystunnuksen tai Helposti-koodin avulla paketti voidaan jäljittää, mikäli se hukkuu matkalla. Huomaathan, että ilman kuittia mahdollisesti kadonnut lähetys on asiakkaan omalla vastuulla. Kuljetusyritys ei ota vastuuta kadonneesta paketista ilman seurantakoodillista kuittia.

Tulin toisiin ajatuksiin ostoksistani. Riittääkö kaupan peruuttamiseen se, etten nouda pakettiani?

Jos paketti palautuu meille noutamattomana ilman mitään tietoja, olemme sen kanssa täällä vähän ihmeissämme, sillä emme voi tietää onko kyseessä palautus vai mahdollisesti paketti, jota asiakas ei vain ole ehtinyt noutaa. Tämän vuoksi toivommekin, että noudat paketin ja täytät asiakaspalautuslomakkeessa pyydetyt tiedot, niin saamme palautuksesi käsiteltyä ja rahasi palautettua mahdollisimman nopeasti.

Jos emme ole vielä ehtineet lähettää tilaustasi, voit peruuttaa tilauksesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

x