Vaihdot ja palautukset

Tuotteillamme on 30 päivän ilmainen palautusoikeus!

Jos et ole täydellisen tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne meille ilmaisena asiakaspalautuksena. Voit sovittaa tuotteita kaikessa rauhassa, sillä sinulla on 30 päivää aikaa tehdä palautus. Pidäthän sovittamasi tuotteet siisteinä ja tuotelaput paikallaan, kunnes olet tehnyt päätöksen, palautatko tuotteet vai pääsevätkö ne ilostuttamaan vaatekaappiasi. Säilytä myös tilauksen mukana tullut kuitti, sillä siinä samassa on palautuslomake.

Sinun ei tarvitse erikseen ilmoittaa meille palautuksesta, riittää kun noudatat alla olevia ohjeita. Mikäli tilauksesi saapui sinulle Matkahuollolla, voit tehdä asiakaspalautuksen ainoastaan Matkahuollon toimipisteessä. Mikäli tilauksesi saapui sinulle Postilla, voit tehdä asiakaspalautuksen joko Matkahuollon tai Postin asiakaspalautuksena.

Huomaathan, että Special Delivery-palvelun kautta tehdyissä tilauksissa palvelun peruutusoikeus on 14 päivää. Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Special Delivery - tilausten peruutuksen yhteydessä pidätetään palvelumaksu 2,90€ sekä toimituskulut 6,90€. 

Sovitusohjeet

Sovita tuotteita aina puhtaalle, rasvattomalle, hiettömälle ja meikittömälle iholle. Sovita alusvaatteet ja uima-asut omien alusvaatteidesi päälle. Jos tuotteessa on sovituksesta jääneitä hajuja tai jälkiä emme valitettavasti voi hyväksyä palautusta. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäiskunnossa; laput kiinni, ei käytön jälkiä, tahroja, hiuksia tai karvoja. Huomaathan, että avatuilla sukkanauhasukkien ja  sukkahousutuotteiden pakkauksilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Pakkauksen tulee olla myyntikuntoinen, eli tarrat ja sinetit ehjänä.

Näin teet ilmaisen asiakaspalautuksen Matkahuollolla:

  1. Täytä huolellisesti palautuslomake, joka on tilauksesi mukana tulleen kuitin alapuolella, leikkaa se irti ja sujauta se mukaan lähetykseen palautettavien tuotteiden kanssa. 
  2. Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro tiskillä Matkahuollon palautustunnuksemme: 9516649 (Voit tehdä palautuksen Matkahuollon kautta, vaikka olisitkin saanut paketin alunperin Postin välityksellä).
  3. Säilytä Matkahuollon kuitti lähetyksestä siihen saakka, kunnes olet saanut meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitista löytyy asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, mikäli palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.

Näin teet ilmaisen palautuksen Postilla:

  1. Täytä huolellisesti palautuslomake, joka on tilauksesi mukana tulleen kuitin alapuolella, leikkaa se irti ja sujauta se mukaan lähetykseen palautettavien tuotteiden kanssa. 
  2. Mene osoitteeseen: www.posti.fi/palautapaketti
  3. Syötä pakettisi lähetystunnus (JJFI-alkuinen) ja saat heti yksilöllisen Helposti-koodin
  4. Kirjoita Helposti-koodisi paketin päälle
  5. Voit halutessasi varata Smartpost-automaatista lokeron palautusta varten
  6. Vie paketti Postiin tai automaattiin
  7. Säilytä Helposti-koodi lähetyksestä siihen saakka, kunnes olet saanut meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Voimme tarvita tätä, mikäli palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.

Vaihdot

Jos tilaamasi tuote ei ollut mieluinen tai sopiva ja haluaisit vaihtaa sen toiseen kokoon tai tuotteeseen, tee siitä suoraan uusi tilaus nettikaupassamme ja palauta ensimmäinen tuote normaalisti asiakaspalautuksena. Näin voimme varmistaa että saat uuden tuotteen helposti ja nopeasti itsellesi ja vältymme aiheuttamasta mielipahaa että juuri se koko tai tuote onkin loppunut minkä vaihdossa haluaisit. Jos et ole varma omasta koostasi, otathan yhteyttä asiantuntevaan asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekoa, niin katsotaan kokoasiat kuntoon yhdessä ja vältymme ylimääräisiltä postitteluilta! Ympäristö kiittää, kun vähennämme edes takaisin kulkevien pakettien määrää. <3 

Ongelmatilanteet

Pyrimme aina toimittamaan kaikki tilaukset tiptop-kunnossa, mutta mikäli käy niin hullusti että saat väärän tai virheellisen tuotteen, otathan heti yhteyttä ihanaan asiakaspalveluumme, niin korjaamme tilanteen pikapikaa!

Mikäli tuotteessa ilmenee käytössä jokin selkeä vika tai virhe, laita meille viestiä, niin saadaan asioihin nopea ratkaisu yhdessä! Täältä löydät ihanan asiakaspalvelumme yhteystiedot.

Rahojen palautus

Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan sinulle suoraan sen maksutavan kautta, jota käytit tilausta tehdessäsi. Mikäli palautit tilauksestasi kaikki tuotteet, hyvitämme sinulle myös tilauksesi toimitusmaksun. Mikäli taas palautit osan tilauksesi tuotteista ja/tai tilauksesi arvo alittaa palautuksen jälkeen 99€, pidätämme palautettavasta summasta toimitusmaksun 6,90€. 

Tarjoamme yhden ilmaisen asiakaspalautuksen per tilaus. Mikäli palautat saman tilauksen tuotteita useammassa erässä tai tilaat ja palautat saman tuotteen (sama koko ja kuosi!) useamman kerran, perimme ylimääräisistä palautuksista ja niiden käsittelystä aiheutuvia kustannuksia 16,90€. Kulut pidätetään tilauksen palautettavasta summasta.

Mahdollinen määrä- tai lisäalennus myönnetään alennuskoodilla tai automaatiolla, kun tilauksen loppusumma tai tuotteiden määrä oikeuttaa alennukseen. Mikäli teet asiakaspalautuksen, eikä sinulle jää alennukseen oikeuttavaa määrää tuotteita tai tilauksen arvo alittaa alennuksen ehdot, alennuksen määrä vähennetään kokonaisuudessaan palautettavasta summasta.

Mikäli tilaus palautuu meille noutamattomana, olemme asiakkaaseen heti yhteydessä. Lähetämme tilauksen mielellämme uudelleen asiakkaan niin halutessaan, mutta mikäli emme saa asiakkaalta vastausta 5 arkipäivän kuluessa, peruutamme tilauksen ja perimme noutamattomasta paketista ja sen käsittelystä aiheutuvista kustannuksista 16,90€. Kulut pidätetään tilauksen palautettavasta summasta.

Kysymyksiä ja vastauksia palautuksiin liittyen

Miten kauan palautukseni käsittely kestää?

Asiakaspalautuspaketit matkustavat Postin mukana hieman hitaammin kuin normaalit paketit. Pääsäntöisesti palautukset saapuvat meille 3-6 arkipäivässä. Matkahuollon kautta asiakaspalautukset saapuvat normaalisti perille 1-2 arkipäivässä. Käsittelemme kaikki palautukset saapumisjärjestyksessä mahdollisimman nopeasti eli 1-2 arkipäivän sisällä palautuksen saapumisesta. Jos et ole saanut meiltä sähköpostiviestiä palautuksesi käsittelystä 3 viikon kuluessa palautuksen lähettämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitetään mistä kiikastaa!

Entä jos palautukseni katoaa matkalla?

Kun teet asiakaspalautuksen, ota aina talteen kuitti tai Helposti-koodisi lähetyksestä ja säilytä se siihen saakka, kunnes saat meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitissa olevan lähetystunnuksen tai Helposti-koodin avulla paketti voidaan jäljittää, mikäli se hukkuu matkalla. Huomaathan, että ilman kuittia mahdollisesti kadonnut lähetys on asiakkaan omalla vastuulla. Kuljetusyritys ei ota vastuuta kadonneesta paketista ilman seurantakoodillista kuittia.

Tulin toisiin ajatuksiin ostoksistani. Riittääkö kaupan peruuttamiseen se, etten nouda pakettiani?

Jos paketti palautuu meille noutamattomana ilman mitään tietoja, olemme sen kanssa täällä vähän ihmeissämme, sillä emme voi tietää onko kyseessä palautus vai mahdollisesti paketti, jota asiakas ei vain ole ehtinyt noutaa. Tämän vuoksi toivommekin, että noudat paketin ja täytät asiakaspalautuslomakkeessa pyydetyt tiedot, niin saamme palautuksesi käsiteltyä ja rahasi palautettua mahdollisimman nopeasti.

Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, eikä asiakas ole ilmoittanut meille asiasta, perimme noutamattomasta paketista lähetys- ja käsittelykuluja 16,90€. Kulut pidätetään tilauksen palautettavasta summasta.

Jos emme ole vielä ehtineet lähettää tilaustasi, voit peruuttaa tilauksesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.