Siirry sisältöön

Usein kysyttyä

 

Usein kysyttyä header

Usein kysyttyä

Mistä tiedän mikä on minulle sopivin koko?

Jokaisessa tuotteessa on oma, yksilöllinen kokotaulukkonsa eli jokainen tuote on mitattu ja tiedot kirjattu tarkasti tuotesivulle. Kokotaulukosta käyvät ilmi tuotteen mitat senttimetreissä. Huomioithan kokoa valitessasi, että tuotteiden mitoitukset voivat vaihdella niin, että eri tuotteissa eri koko on sinulle juuri se sopivin. Tutustuthan siis jokaisen tuotteen kokotaulukkoon huolella! Lue lisää koon valinnasta täältä.

 

Paljonko toimitus maksaa?

Toimitus on sinulle ilmainen! Tarjoamme lisäpalveluna maksullisen Matkahuollon kotiinkuljetuksen, jonka voit valita kassalla niin halutessasi. 

 

Milloin ja miten tuotteet lähetetään?

Lähetämme tuotteet aina viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisestä, mikäli tilaus ei sisällä ennakkotilaustuotteita. Kuriireinamme toimivat Posti ja Matkahuolto. Toimitus kestää normaalisti noin 1-2 arkipäivää, jonka jälkeen ihana pinkki laatikkomme odottaa sinua valitsemassasi noutopisteessä.

Jos kyseessä on pienikokoinen lähetys ja olet valinnut kirjetoimituksen, se tulee sinulle suoraan postilaatikkoon.

Lisätietoa toimituksista saat täältä.

 

Toimitatteko tilauksia ulkomaille tai Ahvenanmaalle? 

Ainakaan toistaiseksi valitettavasti emme. :(

 

Kokoni on loppu. Milloin saatte tätä ihanaa tuotetta lisää varastoon?

Voit tilata kätevän sähköposti-ilmoituksen varastotäydennyksestä - saat viestin heti, kun tuotetta on jälleen tilattavissa!

Näin se käy: Jos haluamasi koko jostakin tuotteesta on loppu, paina kokopainiketta. Kokovalikon yläpuolelle ilmestyy lomake, johon voit kirjoittaa sähköpostiosoitteesi. Paina "lähetä" ja valmista tuli! Saat sähköpostiviestin, kun valitsemaasi kokoa kyseisestä tuotteesta on jälleen saatavilla. Huomioithan, että tämä ei ole vielä sitova tilaus tai varaus kyseisestä tuotteesta. 

Kannattaa seurata myös  Facebook-sivuamme ja tilata uutiskirjeemme, niiden välityksellä tiedotamme myös varastontäydennyksistä ja uutuuksista! :)

 

Mitä ovat ennakkotilaustuotteet?

Ennakkotilaustuotteet ovat tuotteita, jotka ovat vasta matkalla kohti varastoamme, mutta voit kuitenkin jo tilata niitä omaksesi ja näin varmistaa haluamasi koon itsellesi. Ennakkotilaustuotteiden toimitusaika on siis jonkin verran pidempi kuin varastossa olevien tuotteiden.

 

Tilasin tuotteita joista osa oli ennakkotilauksessa. Voitteko lähettää varastossa olevat tuotteet heti ja ennakkotilaustuotteet myöhemmin?

Valitettavasti emme pysty osittamaan tilauksia. Mikäli haluat varastossa olevat tuotteet aikaisemmin itsellesi, teethän niistä erillisen tilauksen. :)

 

Tein tilauksen, mutta en saanut tilausvahvistusta sähköpostiini. Tulikohan tilaukseni perille?

 Saat meiltä automaattisen tilausvahvistuksen, kun tilaus on tehty onnistuneesti. Toisinaan viestimme voi kuitenkin päätyä sähköpostin roskapostikansioon tai jäädä kokonaan matkan varrelle, mikäli esimerkiksi sähköpostiosoitteessa on ollut kirjoitusvirhe. Jos käytät Gmailia, kannattaa tarkistaa roskapostikansion lisäksi myös Tarjoukset-välilehti.

Tietyissä ilmaisissa sähköpostipalveluissa (erityisesti Suomi24, Luukku ja Hotmail) esiintyy usein ongelmia viestien perilletulossa, joten jos mahdollista, suosittelemme käyttämään muita sähköpostipalveluita tilauksen tekemisen yhteydessä. Näin varmistat, että kaikki tilaukseesi liittyvät ilmoitukset tulevat perille. Jos käytät edellä mainittuja sähköpostipalveluita, kannattaa vielä tuplatarkistaa, että tilauksen yhteydessä antamasi puhelinnumero on varmasti oikein, niin paketin saapumisilmoitus ainakin tavoittaa sinut.

Jos teit tilauksen kirjautuneena sisään asiakastilillesi, näet tilaushistoriasi omista tiedoistasi. Jos epävarmuus nakertaa, voit varmistaa tilauksesi tilanteen ihanasta asiakaspalvelustamme!

 

Haluan palauttaa/vaihtaa tuotteen, mitä teen?

Mikäli et ole täydellisen tyytyväinen ostokseesi, voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen helposti ja ilmaiseksi 30 päivän ajan. Katso tarkat vaihto- ja palautusohjeet tästä.

 

Kuinka nopeasti palautukseni/vaihtoni käsitellään?

Vaihtojen ja palautusten normaali käsittelyaika on noin 1-2 viikkoa, riippuen siitä kuinka nopeasti palautuspaketti saapuu tänne meille. Pyrimme käsittelemään kaikki vaihdot ja palautukset mahdollisimman nopeasti ja lähetämme aina sähköpostia asiakkaalle kun vaihto tai palautus on käsitelty. Mikäli et ole saanut ilmoitusta palautuksesi käsittelystä 3 viikon sisällä palautuksen lähettämisestä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme

 

Haluan vaihtaa kokoa, ja vaihdolla on kiire. Mitä teen?

Vaihtojen normaali käsittelyaika kuljetukset mukaan lukien on noin 1-2 viikkoa. Mikäli tilaamasi tuote ei ollutkaan sopivan kokoinen ja tarvitset vaihtotuotteen tätä nopeammin, suosittelemme tekemään kokonaan uuden tilauksen haluamastasi koosta. Näin varmistat koon saatavuuden ja nopean toimituksen. Vääränkokoisen tuotteen voit palauttaa meille tavallisena asiakaspalautuksena. Lisätietoa vaihdoista ja palautuksista löydät täältä.

 

Valitsin maksutavaksi laskun ja nyt olen palauttamassa osan tuotteista. Tuleeko minulle uusi lasku vai miten minun tulee toimia?

Tämä riippuu valitsemastasi laskuttajasta. Lisätietoa maksutavoista saat täältä. Laskuihin liittyvissä kysymyksissä voit myös ottaa yhteyttä suoraan valitsemaasi laskutuspalveluun.

 

Olen palauttamassa tuotteita useammasta eri tilauksesta. Voinko lähettää ne samassa laatikossa vai pitääkö jokainen lähettää erikseen?

Voit palauttaa kaikki tuotteet samassa paketissa! Tärkeintä on, että mukana on selkeästi täytetyt vaihto- ja palautuslomakkeet, joista käy ilmi tilaustesi tilausnumerot sekä se, mitä tuotteita olet vaihtamassa tai palauttamassa.

 

Onko teillä kivijalkamyymälää? Haluaisin päästä sovittamaan mekkojanne!

Valitettavasti ei, toimimme ainoastaan nettikauppana. Voit kuitenkin tilata tuotteita kotiin sovitettavaksi, sillä meillä on ilmainen toimitus sekä ilmainen 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. :)

Oman koon löytämiseksi kannattaa tutustua tuotteiden yksilöllisiin kokotaulukoihin sekä tähän ohjesivuun. Mikäli tarvitset apua koon valinnassa, voit aina ottaa yhteyttä ihanaan asiakaspalveluumme.

 

Ostin tuotteen ja se tuli seuraavana päivänä alennukseen, voinko saada tuotteen alehintaan?

Kyllä vain! Mikäli tuote on ollut täysihintainen ja olet ostanut sen korkeintaan 7 päivää aikaisemmin, hyvitämme erotuksen. Saat hyvityksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme!

 

Miten käytän alennuskoodin?

Voit syöttää alennuskoodin kassalla kohdassa "Alennuskuponki/Lahjakortti". Nettikauppamme laskee automaattisesti alennuksen ostostesi loppusummasta. 

 

Voiko alennuskoodeja käyttää useamman kuin yhden per tilaus?

Valitettavasti ei voi. :)

 

Käytin alennuskoodin tilaukseeni, mutta palautinkin tuotteet. Voinko käyttää alennuskoodin uudelleen?

Valitettavasti et. Alennuskoodit ovat kertaluonteisia, eivätkä ne palaudu uudelleenkäytettäviksi.

 

En löytänyt vastausta kysymykseeni, kuinka saisin asiakaspalveluun yhteyttä?

Ihanan asiakaspalvelumme yhteystiedot löytyvät täältä. Huomioithan, että vastaamme tiedusteluihin arkisin klo 9-16 välisenä aikana. :)

 

x