Saat -10% tilauksestasi, kun käytät kassalla alekoodia: TOUKOKUU
0

Ostoskorisi kaipaa tuotteita :)

Usein kysyttyä

 

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Kysymys: Mistä tiedän mikä koko sopii minulle?
Vastaus: Jokaisessa tuotteessa on oma, yksilöllinen kokotaulukkonsa eli jokainen tuote on mitattu ja tiedot kirjattu tarkasti tuotesivulle. Mekkojen mitoitukset voivat vaihdella niin, että eri mekoissa eri koko on sinulle juuri se sopivin. Huomioithan tämän kokoa valitessasi! Lue lisää koon valinnasta täältä.

 

K: Paljonko toimitus maksaa?
V: Toimitus on Sinulle aina ilmainen! 

 

K: Milloin ja miten tuotteet lähetetään?
V: Lähetämme tuotteet aina viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisestä, mikäli kaikki tilauksen tuotteet ovat varastossamme. Kuriirinamme Suomessa toimii Posti. Toimituksessa Suomeen kestää noin 1-2 arkipäivää, jonka jälkeen ihana pinkki laatikko odottaa sinua valitsemassasi noutopisteessä. Jos kyseessä on pienikokoinen lähetys ja olet valinnut kirjetoimituksen, se tulee sinulle suoraan postilaatikkoon. Lisätietoa toimituksista saat täältä.

 

K: Haluaisin tämän mekon, mutta kokoni on loppu. Milloin saatte tätä ihanaa tuotetta lisää varastoon?
V: Kannattaa seurata Facebook-sivuamme ja tilata uutiskirjeemme, niiden välityksellä saat nopeimmin tiedon varastontäydennyksistä.

 

K: Tilasin tuotteita joista osa oli ennakkotilauksessa. Voitteko lähettää varastossa olevat tuotteet heti ja ennakkotilaustuotteet myöhemmin?
V: Valitettavasti emme pysty osittamaan tilauksia. Mikäli haluat varastossa olevat tuotteet aikaisemmin itsellesi, teethän niistä eri tilauksen. :)

 

K: Haluan palauttaa/vaihtaa tuotteen, mitä teen?
V: Mikäli et ole sataprosenttisen tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa/vaihtaa tuotteen helposti ja ilmaiseksi 30 päivän ajan. Katso palautus/vaihto-ohjeet tästä.

 

K: Kuinka nopeasti palautukseni/vaihtoni käsitellään?
V: Pyrimme käsittelemään kaikki vaihdot ja palautukset mahdollisimman nopeasti ja lähetämme aina sähköpostia asiakkaalle kun palautus tai vaihto on käsitelty. Mikäli et ole saanut ilmoitusta palautuksesi käsittelystä 3 viikon sisällä palautuksesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

K: Valitsin maksutavaksi laskun ja nyt olen palauttamassa osan tuotteista. Tuleeko minulle uusi lasku vai miten minun tulee toimia?
V: Jos palauttamasi tuotteet näkyvät laskulla kun se saapuu sinulle, voit yksinkertaisesti vähentää niiden hinnan laskun loppusummasta. Yleensä asiakaspalautus ehditään kuitenkin käsittelemään ennen laskun lähettämistä, joten pääsääntöisesti saat laskun vain niistä tuotteista, jotka olet pitänyt.

 

K: Valitsin maksutavaksi laskun, mutta laskua ei ole vielä tullut. Milloinkahan se tulee?
V: Collector toimittaa laskut normaalisti vasta seuraavan kuukauden puolella siitä, kun olet saanut tilaamasi tuotteet. Mikäli aikaa on kulunut yli kuukausi, voit tiedustella laskusi tilannetta suoraan Collectorin asiakaspalvelusta.

 

K: Olen palauttamassa tuotteita useammasta eri tilauksesta. Voinko lähettää ne samassa laatikossa vai pitääkö jokainen lähettää erikseen?
V: Voit palauttaa kaikki tuotteet samassa paketissa! Tärkeintä on, että mukana on selkeästi täytetyt vaihto- ja palautuslomakkeet, joista käy ilmi tilaustesi tilausnumerot sekä se, mitä tuotteita olet vaihtamassa tai palauttamassa.

 

K: Onko teillä kivijalkamyymälää? Haluaisin päästä sovittamaan mekkojanne!
V: Valitettavasti ei, toimimme ainoastaan verkkokauppana. Oman koon löytämiseksi kannattaa tutustua tuotteiden yksilöllisiin kokotaulukoihin sekä tähän ohjesivuun. Mikäli tarvitset apua koon valinnassa, voit aina ottaa yhteyttä ihanaan asiakaspalveluumme !

 

K: Sain lahjakortin, voinko käyttää sen osissa?
V: Ihanaa, lahjakortti! Jos lahjakortin arvo ylittää tilauksen loppusumman, voit käyttää jäljelle jäävän arvon myöhemminkin! <3

 

K: Ostin tuotteen ja se tuli seuraavana päivänä alennukseen, voinko saada tuotteen alehintaan?
V:  Kyllä! Mikäli tuote on ollut täysihintainen ja olet ostanut sen korkeintaan 7 päivää aikaisemmin, hyvitämme erotuksen. Saat hyvityksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme!

 

K: Voinko käyttää tilaukseeni useampia alennuskoodeja/lahjakortteja?
V: Kyllä ja ei :) - Yhteen tilaukseen voi käyttää useamman lahjakortin mutta vain yhden alennuskoodin. 

 

K: Miten käytän alennuskoodin/lahjakortin?
V: Alennuskoodin voit syöttää kassalla kohdassa ”Alennuskuponki / Lahjakortti". Verkkokauppa laskee automaattisesti alennuksen ostostesi loppusummasta.

 

K: Käytin alennuskoodin tilaukseeni, mutta palautinkin tuotteet. Voinko käyttää alennuskoodin uudelleen?
V: Alennuskoodit ovat kertaluonteisia, eivätkä ne palaudu uudelleenkäytettäviksi.

 

K: Käytin lahjakortin tilaukseeni, mutta palautinkin tuotteet. Voinko käyttää lahjakortin uudelleen?
V: Kyllä voit! Palauttamiesi tuotteiden osuus palautuu käytettäväksi lahjakortille.

 

K: En löytänyt vastausta kysymykseeni, kuinka saisin asiakaspalveluun yhteyttä?
V: Ihanan asiakaspalvelumme yhteystiedot löytyvät täältä. Huomioithan, että vastaamme tiedusteluihin arkisin klo 9-16 välisenä aikana.

Tilaa Clubikirje!

Clubikirje pitää sinut ajan tasalla uutuuksista ja tarjouksista!