Usein kysyttyä
Usein kysyttyä
Mistä tiedän mikä on minulle sopivin koko?
Jokaisessa tuotteessa on oma, yksilöllinen kokotaulukkonsa eli jokainen tuote on mitattu ja tiedot kirjattu tarkasti tuotesivulle. Kokotaulukosta käyvät ilmi tuotteen mitat senttimetreissä. Huomioithan kokoa valitessasi, että tuotteiden mitoitukset voivat vaihdella niin, että eri tuotteissa eri koko on sinulle juuri se sopivin. Tutustuthan siis jokaisen tuotteen kokotaulukkoon huolella!
Lue lisää koon valinnasta täältä.
Paljonko toimitus maksaa?
Tarjoamme kaikkiin yli 99€:n tilauksiin ilmaisen toimituksen! <3 Mikäli taas tilauksesi arvo on alle 99€, perimme tilauksestasi pienen toimitusmaksun 6,90€.
Milloin ja miten tuotteet lähetetään?
Lähetämme tuotteet aina viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisestä, mikäli tilaus ei sisällä ennakkotilaustuotteita. Kuriireinamme toimivat Posti ja Matkahuolto. Toimitus kestää normaalisti noin 1-2 arkipäivää, jonka jälkeen ihana pinkki laatikkomme odottaa sinua valitsemassasi noutopisteessä. Pääsääntöisesti arkisin ennen klo 14 tehdyt tilaukset ehtivät vielä saman päivän lähetykseen!
Lisätietoa toimituksista saat täältä.
Toimitatteko tilauksia ulkomaille tai Ahvenanmaalle?
Toistaiseksi valitettavasti emme. :(
Kokoni on loppu. Milloin saatte tätä ihanaa tuotetta lisää varastoon?
Voit tilata kätevän sähköposti-ilmoituksen varastotäydennyksestä - saat viestin heti, kun tuotetta on jälleen tilattavissa!
Näin se käy: Jos haluamasi koko jostakin tuotteesta on loppu, paina kokopainiketta. Kokovalikon yläpuolelle ilmestyy lomake, johon voit kirjoittaa sähköpostiosoitteesi. Paina "lähetä" ja valmista tuli! Saat sähköpostiviestin, kun valitsemaasi kokoa kyseisestä tuotteesta on jälleen saatavilla. Huomioithan, että tämä ei ole vielä sitova tilaus tai varaus kyseisestä tuotteesta.
Kannattaa seurata myös Facebook-sivuamme ja tilata uutiskirjeemme, niiden välityksellä tiedotamme myös varastontäydennyksistä ja uutuuksista! :)
Mitä ovat ennakkotilaustuotteet?
Ennakkotilaustuotteet ovat tuotteita, jotka ovat vasta matkalla kohti varastoamme, mutta voit kuitenkin jo tilata niitä omaksesi ja näin varmistaa haluamasi koon itsellesi. Ennakkotilaustuotteiden toimitusaika on siis jonkin verran pidempi kuin varastossa olevien tuotteiden.
Tilasin tuotteita joista osa oli ennakkotilauksessa. Voitteko lähettää varastossa olevat tuotteet heti ja ennakkotilaustuotteet myöhemmin?
Valitettavasti emme pysty osittamaan tilauksia. Mikäli haluat varastossa olevat tuotteet aikaisemmin itsellesi, teethän niistä erillisen tilauksen. :)
Tein tilauksen, mutta en saanut tilausvahvistusta sähköpostiini. Tulikohan tilaukseni perille?
Saat meiltä automaattisen tilausvahvistuksen, kun tilaus on tehty onnistuneesti. Toisinaan viestimme voi kuitenkin päätyä sähköpostin roskapostikansioon tai jäädä kokonaan matkan varrelle, mikäli esimerkiksi sähköpostiosoitteessa on ollut kirjoitusvirhe. Tarkistathan siis, että antamasi tiedot ovat varmasti oikein! Jos käytät Gmailia, kannattaa tarkistaa roskapostikansion lisäksi myös Tarjoukset-välilehti.
Joissain ilmaisissa sähköpostipalveluissa esiintyy usein ongelmia viestien perilletulossa, joten muista aina tarkastaa roskaposti-kansio ja merkitä Miss Windy Shopin osoite ei-roskapostiksi. Näin varmistat, että kaikki tilaukseesi liittyvät ilmoitukset tulevat perille. Muistathan myös tuplatarkistaa, että tilauksen yhteydessä antamasi puhelinnumero on varmasti oikein, niin paketin saapumisilmoitus tavoittaa sinut.
Jos teit tilauksen kirjautuneena sisään asiakastilillesi, näet tilaushistoriasi omista tiedoistasi. Jos epävarmuus nakertaa, voit varmistaa tilauksesi tilanteen ihanasta asiakaspalvelustamme!
Haluan palauttaa/vaihtaa tuotteen, mitä teen?
Mikäli et ole täydellisen tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen helposti ja ilmaiseksi 30 päivän ajan. Voit myös aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jos pohdit, miten tulisi toimia! Katso tarkat vaihto- ja palautusohjeet tästä.
Kuinka nopeasti palautukseni käsitellään?
Palautusten normaali käsittelyaika on noin 1-2 viikkoa, riippuen siitä kuinka nopeasti palautuspaketti saapuu tänne meille. Pyrimme käsittelemään kaikki palautukset mahdollisimman nopeasti ja lähetämme aina sähköpostia asiakkaalle kun palautus on käsitelty. Mikäli et ole saanut ilmoitusta palautuksesi käsittelystä 3 viikon sisällä palautuksen lähettämisestä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Haluan vaihtaa kokoa, ja vaihdolla on kiire. Mitä teen?
Mikäli tilaamasi tuote ei ollutkaan sopivan kokoinen ja tarvitset vaihtotuotteen nopeasti, suosittelemme tekemään kokonaan uuden tilauksen haluamastasi koosta. Näin varmistat koon saatavuuden ja nopean toimituksen. Vääränkokoisen tuotteen voit palauttaa meille tavallisena asiakaspalautuksena. Lisätietoa vaihdoista ja palautuksista löydät täältä.
Valitsin maksutavaksi laskun ja nyt olen palauttamassa osan tuotteista. Tuleeko minulle uusi lasku vai miten minun tulee toimia?
Tämä riippuu valitsemastasi laskuttajasta. Lisätietoa maksutavoista saat täältä. Laskuihin liittyvissä kysymyksissä voit myös ottaa yhteyttä suoraan valitsemaasi laskutuspalveluun.
Olen palauttamassa tuotteita useammasta eri tilauksesta. Voinko lähettää ne samassa laatikossa vai pitääkö jokainen lähettää erikseen?
Voit palauttaa kaikki tuotteet samassa paketissa! Tärkeintä on, että mukana on selkeästi täytetyt vaihto- ja palautuslomakkeet, joista käy ilmi tilaustesi tilausnumerot sekä se, mitä tuotteita olet vaihtamassa tai palauttamassa.
Onko teillä kivijalkamyymälää? Haluaisin päästä sovittamaan mekkojanne!
Valitettavasti ei, toimimme ainoastaan nettikauppana. Voit kuitenkin tilata tuotteita kotiin sovitettavaksi, sillä meillä on nopea toimitus sekä ilmainen 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. :)
Oman koon löytämiseksi kannattaa tutustua tuotteiden yksilöllisiin kokotaulukoihin sekä tähän ohjesivuun. Mikäli tarvitset apua koon valinnassa, voit aina ottaa yhteyttä ihanaan asiakaspalveluumme.
Ostin tuotteen ja se tuli seuraavana päivänä alennukseen, voinko saada tuotteen alehintaan?
Kyllä vain! Mikäli tuote on ollut täysihintainen ja olet ostanut sen korkeintaan 7 päivää aikaisemmin, hyvitämme erotuksen. Saat hyvityksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme!
Miten käytän alennuskoodin?
Voit syöttää alennuskoodin kassalla kohdassa "Alennuskoodi". Nettikauppamme laskee automaattisesti alennuksen ostostesi loppusummasta.
Voiko alennuskoodeja käyttää useamman kuin yhden per tilaus?
Valitettavasti ei voi.
Käytin alennuskoodin tilaukseeni, mutta palautinkin tuotteet. Voinko käyttää alennuskoodin uudelleen?
Valitettavasti et. Alennuskoodit ovat kertaluonteisia, eivätkä ne palaudu uudelleenkäytettäviksi.
En löytänyt vastausta kysymykseeni, kuinka saisin asiakaspalveluun yhteyttä?
Ihanan asiakaspalvelumme yhteystiedot löytyvät täältä. Huomioithan, että vastaamme tiedusteluihin pääsääntöisesti arkisin klo 9-16 välisenä aikana. :)
